Si tu empresa tiene un problema de reputación y los clientes no están satisfechos con el trato recibido o no logras captar los clientes suficientes como para ser rentable, desde Affinion International te pueden ayudar. Affinion International busca siempre ofrecer un valor añadido a la relación entre el cliente y la empresa, por eso será importante contar con una marca como Affinion International para conseguir captar más clientes.

A parte de la teoría, que como vemos está muy bien, la práctica también es importante. Prueba de que Affinion International puede ser muy importante para el desarrollo de tu marca, es la creación por parte de esta compañía de programas de suscripción que cada vez cuentan con más ventajas para las empresas. Estos programas ofrecen servicios a los clientes finales a cambio de una suscripción. Los servicios no los ofrece la propia Affinion International, son las marcas las que se aprovechan del trabajo de Affinion International para promover el portal y así conseguir nuevos clientes.

Este es solo un ejemplo de las opciones que existen con Affinion International para conseguir nuevos clientes. Uniendo la fuerza del marketing online y el marketing tradicional, así como la plantilla de expertos con experiencia internacional, Affinion International llevará a otro nivel tu compañía haciendo que vuelvan los buenos datos en lo que a obtención de clientes y opinión de estos sobre tu marca se refiere.

 Con la fidelización del cliente por bandera, podemos concluir que Affinion International es una buena solución para tu empresa.

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La conservación o “retención” de nuestros clientes actuales se ha convertido, por tanto, en un aspecto esencial para el éxito comercial de las empresas, ya que el coste que supone el mantenimiento de un cliente es infinitamente inferior al que es preciso desembolsar para la adquisición de un nuevo consumidor o usuario.

En este punto podemos llegar a pensar que una solución a este nuevo escenario podría ser el establecimiento de medidas que aseguren la permanencia pasiva o, incluso, forzosa, de nuestros clientes, pero estaríamos equivocados, ya que esto solamente llevaría a retrasar un desenlace final perjudicial para nuestros fines comerciales.

Por tanto, lo realmente interesante para la consecución de este objetivo estriba en el establecimiento de relaciones sólidas con nuestros clientes, en las que nuestra afinidad con él vaya más allá de la simple formalización de la venta y posibilite el afianzamiento de un contexto en el que nuestros consumidores se sientan unidos a nuestra marca, llegando a considerarla como una parte más de ellos mismos.

Es aquí donde toma fuerza el concepto de compromiso con el cliente, o Customer Engagement, que se puede definir, según Raquel Aznar, directora de Producto y Customer Engagement de Affinion International, empresa especializada en la implementación de programas de fidelización para empresas, como “todas aquellas acciones, interacciones y experiencias memorables entre el cliente y la compañía con el objetivo de establecer relaciones duraderas y satisfactorias para ambos”.

Profundizando aún más en este aspecto, Raquel Aznar considera que “es importante que seamos capaces de identificar todos aquellos momentos de la verdad que el cliente elije para comunicarse con nosotros y que son susceptibles de ser memorables. Y es nuestro trabajo conocerlos profundamente para ofrecer una experiencia que tenga todo aquello que nuestro cliente valore y sienta para generar este compromiso de una manera efectiva y, yendo un pasito más lejos, afectiva”.

El desarrollo de una estrategia de Customer Engagement implica, por tanto, la puesta en marcha de un proceso de implementación que debe gravitar sobre la consecución de tres elementos o pasos básicos:

• La creación de una experiencia única, que las personas expertas en fidelización como Raquel Aznar suelen denominar “experiencia wow!”, que permita atraer a los clientes a través de una oferta irresistible, diferente y fascinante, que además de valor genere emoción.
• El diseño e implantación de los cauces necesarios para el fomento de relaciones con nuestros clientes, mediante el desarrollo de canales accesibles y comprensibles que simplifiquen el acceso y contacto con nuestra organización, e incluso el abandono, en caso de que lo consideren conveniente. Como hemos comentado anteriormente, no se trata de retenerlos sino de hacer que se sientan plenamente cómodos con nosotros.
• Fomentar la participación, para que sean ellos mismos lo que te ayuden a ser mejor cada día. Si conseguimos generar contenidos de valor que atraigan su atención, y además abrimos canales para amplificar sus opiniones, nuestros clientes “se convertirán en tus máximos defensores y prescriptores porque has conseguido que se sientan involucrados con lo que haces”.

“A partir de estos puntos básicos, nuestra empresa dispondrá de los elementos esenciales para poder trabajar en la evaluación y revisión periódica de la experiencia del cliente a través de esos momentos de la verdad, dar voz a los clientes para que sean ellos quienes nos cuenten cómo es nuestro producto o servicio, cómo podemos hacerlo mejor, más accesible y cómo de satisfechos se sienten con nosotros y lo que les ofrecemos”, asegura Raquel Aznar.

Hoy en día, todo este proceso de interacción continua con el cliente es realmente posible a través de herramientas de marketing 2.0, como las redes sociales, que posibilitan un medio de comunicación bidireccional ideal para recoger la experiencia del cliente, fomentando así su participación y relación directa, sin intermediarios, con nuestra empresa, “tanto de manera proactiva, generando contenidos que nos ayuden a hacer a los clientes partícipes de nuestros éxitos, como de manera reactiva gestionado las consultas, sugerencias e incluso reclamaciones que encontremos en las redes”, con el firme objetivo de conseguir que se conviertan en un medio de enorme credibilidad para la prescripción y recomendación de nuestros productos y servicios.

En resumen a todo lo expuesto, debemos ser conscientes de que no bastará con que estemos implicados en atender las sugerencias de nuestros clientes, sino que, para conseguir los fines deseados, será necesaria la existencia de un verdadero compromiso de fidelidad con ellos, haciendo que este compromiso pase a formar parte del ADN de nuestra compañía.

No obstante, el modo en que este proceso de escucha activa de la opinión de nuestros clientes se lleve de forma efectiva a la práctica diferirá sustancialmente en función del producto o servicio que ofrecemos al mercado y del nivel de conocimiento que tenemos realmente de nuestros propios clientes.

Por tanto, es altamente recomendable que contemos con el asesoramiento y apoyo de entidades especializadas en este campo, que posibiliten exprimir al máximo todo aquello que nuestros clientes necesitan y quieren contarnos.

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Affinion International y su lugar en el mundo

Affinion International opera en multitud de países, lo que le lleva a un entorno cambiante donde factores como la cultura, la sociedad, y las costumbres propias de cada territorio resultan vitales si uno desea alcanzar sus objetivos. En este sentido Affinion International ha logrado con creces sus objetivos. Affinion International, a conseguido situarse en un lugar privilegiado entre empresas de diferentes regiones del mundo y ha sabido llegar a multitud de clientes de cualquier parte del planeta. Affinion International ha sabido adaptarse a los cambios, ha sabido reinventarse una y otra vez para conseguir prestar el mejor servicio posible.

Affinion International tiene unos objetivos claramente definidos: lograr crear valor añadido a sus clientes a través de sus servicios. En Affinion International se realizan contantes análisis con el fin de comprobar que los objetivos se están cumpliendo satisfactoriamente, y aprender o rectificar en el caso de que el camino marcado o las herramientas utlizadas en Affinion International no estén llevando a buen puerto. Affinion International quiere seguir creciendo en base a la calidad y por ello pone especial énfasis en supervisar los resultados obtenidos, como se han obtenido, y como pueden ser mejorados. Hecho el análisis es momento de reflexionar y tomar decisiones y es ahí donde se encuentra una de las claves del éxito de Affinion International; la consecución de objetivos es tan importante como la forma correcta de llegar a ellos.

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El cliente como punto de partida para Affinion International

La cultura empresarial de Affinion International no podría entenderse sin la figura del cliente. Desde su captación, hasta su fidelización, pasando por la oferta de una gran variedad de servicios destinados a satisfacer sus necesidades, Affinion International coloca al cliente en una posición claramente prioritaria.

La atención que requiere el cliente no podría ser posible sin el trabajo que diariamente desempeña el equipo de profesionales de Affinion International, que motivados por la cultura y espíritu de la empresa aplican en su labor diaria todas las herramientas disponibles para lograr el objetivo último: la fidelización del cliente. Affinion International, se marca como objetivo esta empresa, poder llegar allí donde otros no llegan, logrando satisfacer necesidades específicas y ofreciendo a su vez un servicio personalizado a una gran variedad de clientes. Affinion International se toma la molestia de seleccionar y formar a un equipo que, aunque en constante aprendizaje, debe ser capaz de adaptarse a cualquier situación o circunstancia. Affinion International también busca actuar con total flexibilidad y dinamismo, puesto que no hay un tipo de cliente estándar y sus necesidades son diversas.

Gracias a años de experiencia y a su relación con clientes de diferentes sectores, actividades y países, Affinion International ha conseguido hacerse un hueco destacado en el sector y es por ello que, sumado a su ambición, Affinion International siga mirando al futuro con nuevos e ilusionantes proyectos.

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En los últimos años se ha quitado importancia al cliente dada la gran cantidad de crédito que había. No había que luchar por el cliente, el cliente llegaba a las empresas sólo y esto hacía que las empresas no cuidaran su servicio de atención al cliente. Pero con la crisis económica que estamos viviendo esto ha cambiado y es importante cuidar al cliente para que, primero haga la compra, y después la repita sucesivamente. Por ello es importante contar con el servicio de atención al cliente de Affinion International pues como veremos hoy aportará un gran valor añadido a tu empresa.

El servicio de atención al cliente de Affinion International se encuentra asentado en España y está cubierto por empleados que conocerán a la perfección su negocio para que usted no tenga que preocuparse de nada. La externalización del servicio de atención al cliente te permitirá crecer al centrar tus esfuerzos en otras secciones de su empresa. Además, el hecho de hacerlo con los profesionales de atención al cliente de Affinion International te asegurará el éxito de conseguir resultados profesionales.

Pero todo esto siempre teniendo claro que Affinion International no sustituirá tu marca ni tu forma de trabajar en ningún momento. Affinion International se adapta a tus cánones de comunicación y gestiona las líneas de información e incidencias. Pasándote a final de cada jornada lo más relevante para que siempre tengas el control de tu empresa y tomas las decisiones oportunas para mejorar y reducir así las incidencias procedentes de tus clientes.

Para que todo esto sea posible los empleados de Affinion International cuentan con suficientes habilidades para desarrollar su trabajo de acuerdo a las exigencias del cliente. Los empleados de Affinion International conocerán tu producto a la perfección para dar soporte y asesoramiento a los clientes que utilicen el teléfono de atención al cliente.

Los servicios de Affinion International para fidelizar tu cliente

Tras ver en líneas generales qué es Affinion International, vamos a ver lo que puede aportar a tu compañía esta empresa para poder fidelizar a tus clientes. Para ver esto lo mejor es hablar de los servicios con los que cuenta esta empresa líder a nivel internacional en el trato con el cliente.

Los servicios de Affinion International se dividen en dos grandes bloques. Por una parte tenemos el modelo de fidelización, que te permitirá ofrecer un valor añadido a tus clientes para que vuelvan a tu empresa para contratar un servicio o adquirir un producto. Gracias a este servicio de Affinion International, tu empresa conseguirá diferenciarse del resto y conseguir un mayor número de ventas.

El segundo gran bloque de servicios que ofrece Affinion International es el que está relacionado con los programas de suscripción. Affinion International cuenta con productos que permitirán a tu empresa conseguir un gran número de clientes sin un desembolso elevado. Y si ese producto no está creado, desde Affinion International se crean utilizando los canales que mejor se adapten al modelo de negocio de tu compañía.

Como vemos, el objetivo de Affinion International es muy claro, conseguir que tu empresa aumente en el número de clientes y que estos a su vez estén más fidelizados para aumentar las recomendaciones (y así a su vez aumentar el número de clientes) y para que la cesta media anual de cada cliente aumente. Como expertos en marketing de fidelización de clientes, dejarás tu empresas en buenas manos pues los resultados avalan el trabajo de Affinion International.

En lo que se refiere al trabajo de marketing de Affinion International, los servicios que puede ofrecer a tu empresa para conseguir los objetivos antes mencionados son los siguientes:

·       Gestionar el contacto con tus clientes por medio de las llamadas. Gracias a los profesionales con los que cuenta Affinion International, podrás externalizar este servicio y ahorrar en costes mejorando el servicio prestado.

·       Llamadas de bienvenida. Relacionado con el servicio anterior, también podrás dar una buena imagen nada más recibir un cliente con las llamadas de bienvenida que se realizarán desde Affinion International.

·       Mailing. Si buscas otra forma de contactar con tus clientes y con nuevos clientes potenciales, el servicio de mailing de Affinion International te permitirá llegar hasta donde el teléfono o el boca a boca no pueden llegar.

·       Marketing online. Hoy en día el marketing online es tan importante como el tradicional. En determinados sectores el online es incluso más importante, por lo que habrá que tenerlo siempre en cuenta en nuestra estrategia de captación de clientes. Con Affinion International conseguirás tener un equipo de expertos detrás trabajando en este nuevo marketing para que tu empresa puede captar clientes a través de la red.

Y esto no termina aquí, los servicios que puedes obtener de Affinion International son muchos más que nos darían para un monográfico. Servicios de telemarketing outbound y inbound, activación de medios de pago, servicios en puntos de vent, csm y un largo etcétera.

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Hoy os voy a hablar de una empresa de nombre Affinion International y que puede solucionarnos los problemas de relación con nuestros clientes. Con Affinion International nos daremos cuenta que una buena relación con nuestro cliente conseguirá que aumentemos las ventas y esto, a la larga, supone siempre un aumento de beneficios.

Ahí está la clave del éxito de contratar los servicios de Affinion International, no sólo vamos a conseguir aumentar el número de clientes, también vamos a conseguir que estos clientes repitan sus compras. Gracias a Affinion International conseguiremos una de las partes más complicadas de la relación con los clientes; la fidelización.

Mejora la satisfacción del cliente con Affinion International

Para conseguir la fidelización del cliente, Affinion International ha apostado siempre por mejorar la satisfacción. Esto no es sencillo pero para conseguirlo Affinion International cuenta con los mejores especialistas y por supuesto, es importante saber que Affinion International lleva más de 35 años en este sector.

Otro de los logros que conseguirás de la mano de Affinion International será optimizar el valor económico de cada cliente. De esta forma con Affinion International vamos a conseguir que cada cliente nos reporte mayor beneficios.

En resumen, Affinion International nos permitirá aumentar el número de clientes, conseguir que estos vuelvan y que además se gasten más dinero en nuestros productos o servicios. No está nada mal, ¿no?

Si tienes cualquier duda sobre los servicios que ofrece Affinion International, el equipo de Affinion International estará encantado de resolver tus dudas. Porque Affinion International tiene sede en España y cuenta con un gran número de expertos de todo el mundo que darán un vuelco a tu empresa para que aumentes las ventas, mejores la relación con tu cliente y sobre todo generes un mayor beneficio para poder expandir tu empresa.

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En ocasiones parece que lo único que importa son los números, que las ventas sigan creciendo y que los beneficios continúen aumentando. Lógicamente esto es necesario para un buen funcionamiento de cualquier empresa, lo que le permitirá seguir creciendo, pero si dejamos de lado al cliente, finalmente esta tendencia cambiará y será muy difícil de recuperar.

El marketing relacional, centrar la atención en el cliente para poder entenderlo y así cubrir sus necesidades es lo que puedo ayudarnos incluso en los momentos difíciles a seguir adelante gracias a fidelización. Affinion International apuesta por mantener un contacto continuo, por ofrecer valor añadido y ayudar a que la relación entre el cliente y la marca sea fuerte y duradera.

Por todos estos motivos Affinion International se ha especializado durante más de 35 años a trabajar esta relación, ayudando a que grandes empresas líderes en sus sectores aprendieran a ver los beneficios y la importancia de la satisfacción en sus clientes. Incrementar su fidelidad al mismo tiempo que se consigue mejorar y optimizar el valor monetario de cada uno de ellos. De esta manera, se cubren los objetivos financieros con la satisfacción del propio cliente, unas metas en ocasiones muy difíciles de conseguir pero que Affinion International sabe cómo lograrlo.

Por supuesto cada empresa y sector tiene unas necesidades diferentes y no todos los clientes son iguales. Affinion International ofrece un servicio totalmente personalizado adaptándose a las necesidades de cada tipo de clientes y de diferentes sectores.

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Nada más entrar a esta web de Affinion International llamada disfrutayahorra.com nos encontramos con varias ofertas en restaurantes, vinos, espectáculos, hoteles, vacaciones, etc. Pulsando en cada una de estas opciones podremos ver las ofertas individuales de estos hoteles, restaurantes… Podrás conseguir desde el 50% de descuento en un restaurante hasta un 2×1 en noches de hotel para conseguir un plan en cualquier momentos y siempre de la mano de los mejores locales de nuestro país.

Como hemos comentado antes Affinion International ha querido facilitar a las empresas el acceso a una gran base de datos de clientes. Esto sólo se consigue a través de este tipo de promociones y para ello ha lanzado esta web Disfruta y Ahorra.

Como promoción especial esta web ha lanzado un acuerdo con la web El Tenedor.es y si vas a cualquiera de los restaurantes que aparecen en esta web podrás conseguir que te devuelvan el 25% de todos los comensales. Un ahorro considerable y que nos permitirán ir a los mejores restaurantes de nuestro país sin que nuestra economía se vea perjudicada.

Gracias a Affinion International y a su nuevo portal por fin podremos poner un poco de alegría en nuestra vida visitante los locales de moda de nuestra ciudad y disfrutando como niños con las experiencias que nos proponen al 10% de descuento.

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